İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgiler

Deniz Seyahati olarak, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu İade ve İptal Politikası, deniz turları, yat kiralamaları ve diğer hizmetlerimiz için geçerli iptal koşulları ve iade prosedürlerini açıklamaktadır.

Rezervasyon yapmadan önce, lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz. Rezervasyon yaparak, bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

İletişim Bilgileri:
Deniz Seyahati
Adres: Serhan Mevkii 9, 52662 Çorum, Türkiye
Telefon: +90 486 089 25 43
Kayıt No: 07132129

2. Rezervasyon Onayı

Rezervasyonlar, tam ödeme alındıktan veya depozito ödemesi yapıldıktan ve Şirket tarafından yazılı onay verildikten sonra kesinleşir. Onay, e-posta veya SMS yoluyla gönderilecektir.

Rezervasyon onayı almadan önce yapılan ödemeler, talep edilmesi halinde 5 iş günü içerisinde tam olarak iade edilir.

3. İptal Koşulları ve Ücretleri

İptal koşulları, tur başlangıç tarihine kalan süreye göre değişir. Tüm iptal talepleri yazılı olarak (e-posta veya resmi form) yapılmalıdır.

3.1. Standart İptal Koşulları

3.2. Özel Turlar ve Sezonluk İptal Koşulları

Yüksek sezonda (Haziran-Eylül) ve özel organizasyonlarda farklı iptal koşulları uygulanabilir. Bu durumlar rezervasyon sırasında açıkça belirtilir ve yazılı olarak teyit edilir.

• Özel Yat Kiralamaları: 60 gün öncesine kadar %90 iade, sonrasında standart koşullar geçerlidir
• Grup Rezervasyonları (10+ kişi): Özel sözleşme koşulları uygulanır
• Last-Minute Rezervasyonlar: Tur tarihinden 7 gün öncesine kadar yapılan rezervasyonlar iade edilemez

4. İptal Prosedürü

4.1. İptal Talebi

İptal talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. Rezervasyon numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte yazılı iptal talebini +90 486 089 25 43 numaralı telefonumuza veya iletişim formumuz aracılığıyla iletin
2. İptal talebiniz 1 iş günü içerisinde onaylanacaktır
3. İptal onayı ve iade tutarı e-posta ile bildirilecektir
4. İade, onaydan sonra 5-10 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir

4.2. Gerekli Bilgiler

İptal talebinizde aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

• Ad ve soyad
• Rezervasyon numarası
• Rezervasyon tarihi
• Tur tarihi ve adı
• İletişim bilgileri (telefon ve e-posta)
• İptal nedeni (isteğe bağlı)

5. İade Yöntemleri

İadeler, orijinal ödeme yöntemine yapılır:

• Kredi/Banka Kartı: İade, ödemenin yapıldığı karta 5-10 iş günü içinde yansıtılır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınızda görünmesi 1-2 ekstre dönemi alabilir
• Banka Havalesi: İade, belirttiğiniz banka hesabına 3-7 iş günü içinde aktarılır
• Nakit Ödeme: İade, şirket hesabından banka havalesi ile yapılır

Not: İade işlemi sırasında oluşabilecek banka komisyon ücretleri iade tutarından düşülebilir.

6. Değişiklik Talepleri

6.1. Tarih Değişikliği

Rezervasyon iptal etmek yerine tarih değişikliği talep edilebilir:

• 30 gün öncesine kadar: Ücretsiz tek tarih değişikliği hakkı
• 15-29 gün öncesine kadar: 500 TL değişiklik ücreti
• 7-14 gün öncesine kadar: 1000 TL değişiklik ücreti
• 7 günden az: Tarih değişikliği yapılamaz, iptal koşulları geçerlidir

Tarih değişikliği, uygun kapasite olması durumunda gerçekleştirilebilir. Yeni tarih için fiyat farkı varsa, bu fark tahsil edilir veya iade edilir.

6.2. İsim Değişikliği

Katılımcı isim değişiklikleri, tur tarihinden en az 7 gün önce yapılabilir. İsim değişikliği için 200 TL işlem ücreti uygulanır. Değişiklik talebi yazılı olarak yapılmalı ve yeni katılımcının kimlik bilgileri sağlanmalıdır.

7. Şirket Kaynaklı İptal

Aşağıdaki durumlarda Deniz Seyahati, rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar:

• Kötü hava koşulları ve deniz güvenliği endişeleri
• Teknik arıza veya bakım gereksinimleri
• Minimum katılımcı sayısına ulaşılamaması
• Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, pandemi vb.)
• Yasal veya idari kararlar

7.1. Şirket İptali Durumunda İade

Şirket kaynaklı iptallerde, müşterilere aşağıdaki seçenekler sunulur:

• Tam İade: Ödenen tutarın %100'ü 5 iş günü içinde iade edilir
• Alternatif Tarih: Aynı hizmet için başka bir tarih seçme hakkı
• Kredi Notu: Gelecekteki rezervasyonlarda kullanılmak üzere %110 değerinde kredi

Şirket iptallerinde müşterilere en az 48 saat öncesinde bildirim yapılır. Acil durumlarda telefon ile anında iletişim kurulur.

8. Hava Durumu Kaynaklı İptal

Deniz güvenliği en önemli önceliğimizdir. Kötü hava koşulları nedeniyle iptal edilmesi gereken turlarda:

• Müşterilere alternatif tarih sunulur
• Alternatif tarih uygun değilse, tam iade yapılır
• Tur başladıktan sonra hava koşulları nedeniyle erken sonlandırılırsa, tamamlanmayan kısım için oransal iade yapılır

Hava durumu değerlendirmesi, deneyimli kaptanlarımız ve meteoroloji raporları doğrultusunda yapılır.

9. Kısmi Hizmet Kullanımı

Müşterinin kendi isteğiyle turdan ayrılması veya hizmeti kullanmaması durumunda iade yapılmaz. Aşağıdaki durumlar dahildir:

• Tur başladıktan sonra kişisel nedenlerle ayrılma
• Tüm tur süresini kullanmama
• Dahil olan aktivitelere katılmama
• Sağlık nedenleri (seyahat sigortası ile karşılanabilir)

İstisna: Şirket hatasından kaynaklanan hizmet aksaklıkları için oransal iade yapılır.

10. Sigorta ve Mücbir Sebepler

10.1. Seyahat Sigortası

Müşterilere seyahat sigortası yaptırmaları şiddetle tavsiye edilir. Seyahat sigortası, aşağıdaki durumlarda iptal masraflarını karşılayabilir:

• Ciddi hastalık veya kaza
• Aile üyesinin vefatı
• Zorunlu mahkeme çağrısı
• İş yerinde acil durum

Sigorta kapsamı ve detayları için sigorta şirketinizle iletişime geçiniz.

10.2. Mücbir Sebepler

Mücbir sebep durumlarında (doğal afet, savaş, pandemi, terör olayları vb.) özel iptal ve iade koşulları uygulanır. Her durum, kendi koşulları içinde değerlendirilir ve müşterilere en adil çözüm sunulmaya çalışılır.

11. Özel Durumlar

11.1. Sağlık Sorunları

Doktor raporu ile belgelenen ciddi sağlık sorunları durumunda, standart iptal ücretlerinde %50 indirim uygulanabilir. Karar, sunulan belgelerin değerlendirilmesine göre yapılır.

11.2. Vize Reddi

Yurtdışı turları için vize başvurusu reddedilirse, vize ret belgesinin sunulması koşuluyla %80 iade yapılır.

11.3. Hamilelik

Hamilelik nedeniyle doktor tavsiyesi ile seyahat edemeyeceğine dair rapor sunulursa, %75 iade yapılır.

12. İade Edilmeyen Ücretler

Aşağıdaki ücretler hiçbir koşulda iade edilmez:

• Üçüncü taraflara ödenen iade edilemez ücretler (vize, ulaşım biletleri vb.)
• Özel talep üzerine düzenlenen hizmetler
• Kullanılmış hediye çekleri veya promosyon indirimleri
• Şirket politikalarını ihlal eden müşterilerin ödemeleri

13. Anlaşmazlık Çözümü

İade ve iptal konularında anlaşmazlık durumunda:

1. Öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz
2. Şikayetinizi yazılı olarak iletin
3. Şikayetiniz 5 iş günü içinde değerlendirilecek ve yanıt verilecektir
4. Çözüm bulunamazsa, Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirsiniz
5. Yasal uyuşmazlıklar Çorum Mahkemeleri ve İcra Daireleri'nin yetkisindedir

14. Politika Değişiklikleri

Deniz Seyahati, bu İade ve İptal Politikası'nı önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Rezervasyon yapıldığı tarihteki politika koşulları, o rezervasyon için geçerli olmaya devam eder.

15. İletişim

İptal, iade ve değişiklik talepleri ile ilgili sorularınız için:

Deniz Seyahati
Adres: Serhan Mevkii 9, 52662 Çorum, Türkiye
Telefon: +90 486 089 25 43
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00
Kayıt No: 07132129

Acil durumlarda 7/24 ulaşılabilir acil hat numaramız rezervasyon onayınızda belirtilmiştir.